Videoberatung
für Ihre öffentliche Verwaltung

Videoberatung
für Ihre öffentliche Verwaltung

Direkter, schneller und näher am Bürger. Bürgerinnen und Bürger brauchen weder App noch Konto – und der Fall wird im Termin abgeschlossen.

Direkter, schneller und näher am Bürger. Bürgerinnen und Bürger brauchen weder App noch Konto – und der Fall wird im Termin abgeschlossen.

Demo anfragen

So funktioniert es

PublicApp der Mein Videotermin Suite auf einem Smartphone
PublicApp der Mein Videotermin Suite auf einem Smartphone

Termin gebucht

Wohngeldantrag · 10:15 Uhr

Termin gebucht

Wohngeldantrag · 10:15 Uhr

Dokument signiert

Im Gespräch unterschrieben

Dokument signiert

Im Gespräch unterschrieben

Fall abgeschlossen

Ohne zweiten Termin

Fall abgeschlossen

Ohne zweiten Termin

Zwei Stunden zurückgewinnen.

Zwei Stunden zurückgewinnen.

-85%
Vor-Ort-Beratung
Vor-Ort-Beratung

141 Minuten

Gesamtaufwand für einen Behördentermin

Online-Videoberatung
Online-Videoberatung

21 Minuten

Durchschnittliche Dauer einer Videoberatung

Wofür Behörden Videoberatung einsetzen

Wofür Behörden Videoberatung einsetzen

Ob erste Orientierung, individuelle Beratung oder konkrete Rückfragen: Mit Videoberatung unterstützen Behörden Bürgerinnen und Bürger persönlich – ohne dass dafür ein Besuch vor Ort nötig ist.

Ob erste Orientierung, individuelle Beratung oder konkrete Rückfragen: Mit Videoberatung unterstützen Behörden Bürgerinnen und Bürger persönlich – ohne dass dafür ein Besuch vor Ort nötig ist.

Anliegen von Bürgern online einordnen und klären

Anliegen von Bürgern online einordnen und klären

Bei komplexen Fachverfahren schnell beraten

Bei komplexen Fachverfahren schnell beraten

Digitale Angebote mit Bürgern gemeinsam nutzen

Digitale Angebote mit Bürgern gemeinsam nutzen

Behördliche Schreiben verständlich erklären

Behördliche Schreiben verständlich erklären

Weitere Personen hinzuziehen (Gruppengespräche)

Weitere Personen hinzuziehen (Gruppengespräche)

Folgetermine planen und per Video durchführen

Folgetermine planen und per Video durchführen

Ein Termin, zwei Perspektiven

Vom ersten Zugang bis zur Nachbereitung: So greifen Bürgerservice und Verwaltungsabläufe ineinander.

Vom ersten Zugang bis zur Nachbereitung:

So greifen Bürgerservice und Verwaltungsabläufe ineinander.

Bürgerinnen und Bürger
Verwaltung

Zugang

Link, Button, Chatbot oder QR-Code

Einladen oder Ad-hoc-Zugang anbieten

Buchungssystem oder Terminverwaltung

Technikcheck und Einwilligung

Im Browser, ohne App

Optionale Identifikation

BundID, EUDI Wallet

Wartebereich

Virtueller Warteraum

Priorisieren und abholen

Warteraum der Beratungsstelle

Videoberatung

Chat, Dokumente, Signatur, Zahlung

Nachbereitung

Fachverfahren, eAkte, Umfrage, Chat-Export

Mehrsprachig und Live-Übersetzung

Im Look & Feel Ihrer Behörde

Unabhängig vom Fachverfahren

BundID und EUDI-Wallet (d-you)

Sechs Jahre Videoberatung
bei der Bundesagentur für Arbeit

Seit Oktober 2020 berät die Bundesagentur für Arbeit per Video – heute mit über 3,8 Millionen Gesprächen. Die Beratungen sind deutlich kürzer geworden, und fast alle Nutzenden würden das Angebot weiterempfehlen.

Oktober 2020

1.000+

1.000+

Standorte zum Start

2020

it-administrator, März 2022

Februar 2022

150.000+

150.000+

Videogespräche

2022

Dr. Markus Schmitz, Generalbevollmächtigter der BA

August 2024

1 Mio.

1 Mio.

Beratungsgespräche

2024

WirtschaftsWoche

September 2026

3,8 Mio.

3,8 Mio.

Beratungen

2026

Bundesagentur für Arbeit

2020

Oktober

Standorte zum Start

it-administrator

2022

Februar

Videogespräche

Dr. Markus Schmitz, BA

2024

August

Beratungsgespräche

WirtschaftsWoche

2026

September

Videoberatungen

Bundesagentur für Arbeit

36 → 21 Min.

36 → 21 Min.

kürzere Gesprächsdauer

kürzere Gesprächsdauer

97 %

97 %

würden die Videoberatung der BA weiterempfehlen

würden die Videoberatung der BA weiterempfehlen

Drei Betriebsmodelle: Ihre Daten, Ihre Server

Drei Betriebsmodelle:
Ihre Daten, Ihre Server

Drei Betriebsmodelle:
Ihre Daten, Ihre Server

Abhängig vom gewählten Betriebsmodell verbleiben Kommunikationsdaten innerhalb definierter und kontrollierter Infrastrukturen.

Abhängig vom gewählten Betriebsmodell verbleiben Kommunikationsdaten innerhalb definierter und kontrollierter Infrastrukturen.

MVS-Service Hosted

Mandantenlösung im Voigtmann-Rechenzentrum – ohne eigenen Betriebsaufwand.

Standort

Voigtmann-Rechenzentrum

Infrastruktur

Geteilt, Mandanten getrennt

Eigene Kontrolle

MVS-Dedicated Hosted

Exklusive Kundeninstanz im Voigtmann-Rechenzentrum, getrennt von anderen Kunden.

Standort

Voigtmann-Rechenzentrum

Infrastruktur

Exklusive Instanz

Eigene Kontrolle

MVS-Sovereign

Höchste Datenhoheit

On-Premise oder in Ihrer eigenen Cloud – vollständig unter Ihrer Kontrolle. Für KRITIS und Behörden mit hohem Schutzbedarf.

Standort

On-Premise oder eigene Cloud

Infrastruktur

Eigene Infrastruktur

Eigene Kontrolle

ISO 27001

ISO 9001

Ready for

d-you

DSGVO

BSI-Grundschutz

Auch für andere Branchen

Öffentliche IT-Dienstleister & Cloud-Provider

Schnelle Lösungen, persönlich und ortsunabhängig.

Zur Branche

Finanzwirtschaft

Persönliche Videoberatung für Banken, Sparkassen und Finanzdienstleister.

Zur Branche

Behörden und Organisationen mit Sicherheitsaufgaben

Sicher, souverän und einsatzbereit. Wenn es wirklich darauf ankommt.

Zur Branche

Lassen Sie uns eine
Videokonferenz starten!

Sie haben Fragen oder sind interessiert an unseren Leistungen? Wir zeigen Ihnen die Mein Videotermin Suite an Ihrem Anwendungsfall – oder Sie rufen direkt an.

Demo anfragen

Portrait von Projektkoordinator Jens Bornschein der Voigtmann GmbH.
Portrait von Projektkoordinator Jens Bornschein der Voigtmann GmbH.

Jens Bornschein

Jens Bornschein

Projektkoordination

Projektkoordination

+49 911 4777 650

+49 911 4777 650

+49 172 4488 388

+49 172 4488 388

jb@voigtmann.com

jb@voigtmann.com

Was Behörden vor der Entscheidung wissen sollen

Häufig gestellte Fragen zur
Mein Videotermin Suite

Alle Fragen ansehen

Ist die Mein Videotermin Suite für Behörden geeignet?

Ja. MVS unterstützt digitale Beratungs-, Termin- und Kommunikationsprozesse für Bundesbehörden, Landesbehörden, Kommunen, öffentliche Einrichtungen sowie Unternehmen.

Ja. MVS unterstützt digitale Beratungs-, Termin- und Kommunikationsprozesse für Bundesbehörden, Landesbehörden, Kommunen, öffentliche Einrichtungen sowie Unternehmen.

Welche zusätzlichen Systeme lassen sich integrieren?

Kalender- und Buchungssysteme, Fachverfahren und eAkte, digitale Signaturen, Bezahlschnittstellen, Reportingsysteme, Sprach-/Video-Dolmetscher, Dokumentenplattformen.

Kalender- und Buchungssysteme, Fachverfahren und eAkte, digitale Signaturen, Bezahlschnittstellen, Reportingsysteme, Sprach-/Video-Dolmetscher, Dokumentenplattformen.

Können Videoberatungen auch ohne Benutzerkonto durchgeführt werden?

Ja. Die MVS unterstützt sowohl anonyme als auch authentifizierte Kommunikationsprozesse. Dadurch können Organisationen flexibel entscheiden, ob ein Benutzerkonto, eine Anmeldung oder eine Identitätsprüfung erforderlich ist oder ob ein niedrigschwelliger Zugang ohne Registrierung angeboten werden soll.

Ja. Die Bürgerinnen und Bürger benötigen kein Konto, keine Registrierung und keine App.

Welche Funktionen stehen im virtuellen Beratungsraum zur Verfügung?

Im virtuellen Beratungsraum stehen Audio, Video, Chat und Bildschirmfreigabe zur Verfügung. Weitere Funktionen wie Dokumentenaustausch, digitale Signaturen, Zahlungen, Dolmetschleistungen oder zusätzliche Teilnehmende werden je nach Anwendungsfall und Projektumfang abgestimmt. Welche Funktionen verfügbar sind und aktiviert werden, klären wir im gemeinsamen Anforderungsabgleich.

Audio, Video, Chat, Bildschirmfreigabe, digitale Signatur, Zahlungsfunktionen, Dokumenten-Upload und -Download, mehrsprachige Teilnahme mit Dolmetscher oder Live-Übersetzung, Zusatzteilnehmende und noch mehr.

Ist die Mein Videotermin Suite für Behörden geeignet?

Ja. MVS unterstützt digitale Beratungs-, Termin- und Kommunikationsprozesse für Bundesbehörden, Landesbehörden, Kommunen, öffentliche Einrichtungen sowie Unternehmen.

Können Videoberatungen auch ohne Benutzerkonto durchgeführt werden?

Ja. Die MVS unterstützt sowohl anonyme als auch authentifizierte Kommunikationsprozesse. Dadurch können Organisationen flexibel entscheiden, ob ein Benutzerkonto, eine Anmeldung oder eine Identitätsprüfung erforderlich ist oder ob ein niedrigschwelliger Zugang ohne Registrierung angeboten werden soll.

Welche zusätzlichen Systeme lassen sich integrieren?

Kalender- und Buchungssysteme, Fachverfahren und eAkte, digitale Signaturen, Bezahlschnittstellen, Reportingsysteme, Sprach-/Video-Dolmetscher, Dokumentenplattformen.

Welche Funktionen stehen im virtuellen Beratungsraum zur Verfügung?

Im virtuellen Beratungsraum stehen Audio, Video, Chat und Bildschirmfreigabe zur Verfügung. Weitere Funktionen wie Dokumentenaustausch, digitale Signaturen, Zahlungen, Dolmetschleistungen oder zusätzliche Teilnehmende werden je nach Anwendungsfall und Projektumfang abgestimmt. Welche Funktionen verfügbar sind und aktiviert werden, klären wir im gemeinsamen Anforderungsabgleich.