Videoberatung für öffentliche IT-Dienstleister & Cloud-Provider

Videoberatung für öffentliche IT-Dienstleister & Cloud-Provider

Technik verbindet. Persönliche Beratung schafft Verständnis. Begleiten Sie öffentliche Auftraggeber und ihre Teams per Video – vom ersten Gespräch bis zur Einführung digitaler Services.

Technik verbindet. Persönliche Beratung schafft Verständnis. Begleiten Sie öffentliche Auftraggeber und ihre Teams per Video – vom ersten Gespräch bis zur Einführung digitaler Services.

Demo anfragen

So funktioniert es

AgentHub der Mein Videotermin Suite
AgentHub der Mein Videotermin Suite

Berater verwalten

Anna Weber

Bürgeramt

Jonas Klein

Kfz-Zulassung

Lena Müller

Sozialamt

+ Berater hinzufügen

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Anna Weber

Bürgeramt

Jonas Klein

Kfz-Zulassung

Lena Müller

Sozialamt

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Fachverfahren angebunden

Schnittstelle aktiv

Fachverfahren angebunden

Schnittstelle aktiv

Persönlicher Service für digitale Infrastruktur

Ob Anwendungssupport, Softwareeinführung oder Schulung: Per Videoberatung unterstützen IT-Dienstleister ihre Auftraggeber und Anwender direkt bei der Nutzung digitaler Lösungen – ohne einen Termin vor Ort.

Support für Anwendungen

Support für Anwendungen

Rückfragen zur Bedienung klären, Probleme gemeinsam nachvollziehen und Lösungswege erläutern.

Einführung neuer Software

Einführung neuer Software

Neue Anwendungen vorstellen, Abläufe erklären und offene Fragen vor dem Einsatz besprechen.

Schulung von Anwendern

Schulung von Anwendern

Funktionen anhand konkreter Aufgaben zeigen und die Anwendung im Arbeitsalltag vermitteln.

Vom Anliegen zur gemeinsamen Lösung

Ein klarer Weg für Ihre Auftraggeber und Ihr Serviceteam – vom Zugang bis zur vereinbarten nächsten Maßnahme.

Vom ersten Zugang bis zur Nachbereitung:

So greifen Bürgerservice und Verwaltungsabläufe ineinander.

Auftraggeber und Anwender
Ihr Serviceteam

Zugang

Einladungslink oder Zugang über Ihr Serviceangebot

Einladen oder Ad-hoc-Zugang anbieten

Termin vereinbaren und zuständiges Team einbinden

Vorbereitung

Browser und Verbindung vor dem Termin prüfen

Anforderungen abstimmen

Teilnehmende, Zugriffsrechte und benötigte Funktionen klären

Zum Termin

Im virtuellen Wartebereich ankommen

Anliegen zuordnen und Gespräch beginnen

Zuständige Beratung oder Supportstelle

Gemeinsam klären

Video, Chat und Bildschirmfreigabe nach Bedarf einsetzen

Nachbereitung

Ergebnisse und nächste Schritte im bestehenden Serviceprozess weiterführen

Mehrsprachig und Live-Übersetzung

Im Look & Feel Ihrer Behörde

Unabhängig vom Fachverfahren

BundID und EUDI-Wallet (d-you)

Drei Betriebsmodelle: Ihre Daten, Ihre Server

Drei Betriebsmodelle:
Ihre Daten, Ihre Server

Drei Betriebsmodelle:
Ihre Daten, Ihre Server

Abhängig vom gewählten Betriebsmodell verbleiben Kommunikationsdaten innerhalb definierter und kontrollierter Infrastrukturen.

Abhängig vom gewählten Betriebsmodell verbleiben Kommunikationsdaten innerhalb definierter und kontrollierter Infrastrukturen.

MVS-Service Hosted

Mandantenlösung im Voigtmann-Rechenzentrum – ohne eigenen Betriebsaufwand.

Standort

Voigtmann-Rechenzentrum

Infrastruktur

Geteilt, Mandanten getrennt

Eigene Kontrolle

MVS-Dedicated Hosted

Exklusive Kundeninstanz im Voigtmann-Rechenzentrum, getrennt von anderen Kunden.

Standort

Voigtmann-Rechenzentrum

Infrastruktur

Exklusive Instanz

Eigene Kontrolle

MVS-Sovereign

Höchste Datenhoheit

On-Premise oder in Ihrer eigenen Cloud – vollständig unter Ihrer Kontrolle. Für KRITIS und Behörden mit hohem Schutzbedarf.

Standort

On-Premise oder eigene Cloud

Infrastruktur

Eigene Infrastruktur

Eigene Kontrolle

ISO 27001

ISO 9001

Ready for

d-you

DSGVO

BSI-Grundschutz

Auch für andere Branchen

Öffentliche Verwaltung, Kommunen und Städte

Persönlicher Bürgerservice – digital und ohne zusätzliche Wege.

Zur Branche

Finanzwirtschaft

Persönliche Videoberatung für Banken, Sparkassen und Finanzdienstleister.

Zur Branche

Behörden und Organisationen mit Sicherheitsaufgaben

Sicher, souverän und einsatzbereit. Wenn es wirklich darauf ankommt.

Zur Branche

Lassen Sie uns Ihren Service weiterdenken.

Welche Rolle kann Videoberatung in Ihrem Serviceangebot spielen? Wir besprechen Ihren Anwendungsfall und zeigen Ihnen die Mein Videotermin Suite in einer persönlichen Demo.

Demo anfragen

Portrait von Projektkoordinator Jens Bornschein der Voigtmann GmbH.
Portrait von Projektkoordinator Jens Bornschein der Voigtmann GmbH.

Jens Bornschein

Jens Bornschein

Projektkoordination

Projektkoordination

+49 911 4777 650

+49 911 4777 650

+49 172 4488 388

+49 172 4488 388

jb@voigtmann.com

jb@voigtmann.com

Was IT-Dienstleister vorab wissen möchten

Alle Fragen ansehen

Wie könnte Videoberatung unser Serviceangebot ergänzen?

Mögliche Einsatzfelder sind persönliche Supportgespräche, Produktvorstellungen und die Begleitung bei der Einführung digitaler Anwendungen. Welche Abläufe sinnvoll sind, klären wir anhand Ihrer Anforderungen.

Lässt sich die Suite in bestehende Serviceprozesse einbinden?

Die Suite bietet verschiedene Funktionen und Integrationsmöglichkeiten. Welche davon in Ihrer Umgebung eingesetzt werden können und welche Schnittstellen benötigt werden, besprechen wir im gemeinsamen Anforderungsabgleich.

Welches Betriebsmodell passt zu unserer Infrastruktur?

Zur Auswahl stehen eine Mandantenlösung, eine exklusive Kundeninstanz sowie ein Betrieb On-Premise oder in der eigenen Cloud. Die konkrete Ausgestaltung sollte gemeinsam mit Ihren technischen und organisatorischen Anforderungen geprüft werden.

Können Videoberatungen auch ohne Benutzerkonto durchgeführt werden?

Ja. Die MVS unterstützt sowohl anonyme als auch authentifizierte Kommunikationsprozesse. Dadurch können Organisationen flexibel entscheiden, ob ein Benutzerkonto, eine Anmeldung oder eine Identitätsprüfung erforderlich ist oder ob ein niedrigschwelliger Zugang ohne Registrierung angeboten werden soll.

Wie könnte Videoberatung unser Serviceangebot ergänzen?

Mögliche Einsatzfelder sind persönliche Supportgespräche, Produktvorstellungen und die Begleitung bei der Einführung digitaler Anwendungen. Welche Abläufe sinnvoll sind, klären wir anhand Ihrer Anforderungen.

Welches Betriebsmodell passt zu unserer Infrastruktur?

Zur Auswahl stehen eine Mandantenlösung, eine exklusive Kundeninstanz sowie ein Betrieb On-Premise oder in der eigenen Cloud. Die konkrete Ausgestaltung sollte gemeinsam mit Ihren technischen und organisatorischen Anforderungen geprüft werden.

Lässt sich die Suite in bestehende Serviceprozesse einbinden?

Die Suite bietet verschiedene Funktionen und Integrationsmöglichkeiten. Welche davon in Ihrer Umgebung eingesetzt werden können und welche Schnittstellen benötigt werden, besprechen wir im gemeinsamen Anforderungsabgleich.

Können Videoberatungen auch ohne Benutzerkonto durchgeführt werden?

Ja. Die MVS unterstützt sowohl anonyme als auch authentifizierte Kommunikationsprozesse. Dadurch können Organisationen flexibel entscheiden, ob ein Benutzerkonto, eine Anmeldung oder eine Identitätsprüfung erforderlich ist oder ob ein niedrigschwelliger Zugang ohne Registrierung angeboten werden soll.