Expertise zum Nachlesen

Mein Videotermin Suite ermöglicht sichere, barrierefreie Videoberatung für Bürgerinnen und Bürger in Behörden, Verwaltungen und Organisationen.

Die Bundesagentur für Arbeit (BA) hat einen Meilenstein erreicht: Über die Plattform "Mein Videotermin" fand das ein millionste Beratungsgespräch statt. Das ergibt mehr 20 Millionen Gesprächsminuten, die den Kunden einen effektiven und zeitgemäßen Service ermöglichen.

Den Bedarf an Videoberatungen erkannte die Arbeitsagentur bereits 2020. Seither wird in Zusammenarbeit mit der Voigtmann GmbH, die ebenfalls in Nürnberg ansässig ist, eine Lösung auf der Grundlage europäischer Technologien eingesetzt. Die Bundesagentur für Arbeit ist damit Vorreiter in der deutschen öffentlichen Verwaltung und entspricht so dem Wunsch vieler Kunden, eine Alternative zum persönlichen Beratungsgespräch vor Ort anzubieten.

In Sachen Digitalisierung haben deutsche Verwaltungen nicht den allerbesten Ruf. Entsprechend harsch fallen denn auch mitunter die Kommentare aus. Da ist dann schnell vom digitalen Flickenteppich oder gar von Analogistan die Rede. Auch wenn der Nachholbedarf beim eGovernment unstrittig ist, ist die pauschale Kritik dennoch nicht immer gerechtfertigt. Ein gutes Beispiel ist hier die Bundesagentur für Arbeit (BA).

Auch die öffentliche Verwaltung setzt zusehends auf digitale Lösungen. Doch beim Einsatz entsprechender Kommunikationswerkzeuge müssen vor allem die Behörden entscheidende Aspekte berücksichtigen. Vom Zugang bis zur Sicherheit: Ein Überblick über die wichtigsten Anforderungen.

Die Corona-Pandemie hat verändert, wie Menschen miteinander kommunizieren – hin zu einer verstärkten Nutzung digitaler Dienste. Auch Behörden sind unter Zugzwang, den Bürgerinnen und Bürgern Beratungsleistungen online bereitzustellen. Dabei müssen sie hohe Standards an Datensicherheit und Nutzerfreundlichkeit garantieren. Die Nürnberger Voigtmann GmbH hat eine einzigartige Videokommunikations- Suite entwickelt, die mit nur drei Klicks zum virtuellen Beratungstermin führt – und das völlig datenschutzkonform.

Dass sich der digitale Wandel auch in einer Behörde erfolgreich gestalten lässt, zeigt das Gemeinschaftsprojekt "Mein Videotermin" der Bundesagentur für Arbeit. Seit Oktober 2020 arbeiten über 1000 Lokationen der BA mit dem Videokommunikationswerkzeug. Bürger erhalten damit schnellen und unkomplizierten Zugang zu den Dienstleistungen der BA – auf jedem Endgerät, jeder Plattform und mit voller Datenkontrolle. Der Anwenderbericht schildert die zentralen Bausteine und die Implementierung des Tools.

Im Zuge der Digitalisierung ist es für Behörden zentral, neue Anwendungen nutzerzentriert zu entwickeln. Die Pandemie hat die Erwartungen an digitale Angebote zusätzlich gesteigert. Laut einer Civey-Umfrage im Auftrag von ServiceNow wünschen sich neun von zehn Befragten umfassende digitale Bürgerservices. Besonders wichtig seien einfache und nahtlose Prozesse. Auch die Bundesagentur für Arbeit (BA) verfolgt das Ziel, Bürgerinnen und Bürgern einen sicheren Online-Zugang zu Beratungsleistungen zu ermöglichen. Mit „Mein Videotermin“ hat sie gemeinsam mit der Voigtmann GmbH eine datenschutzkonforme Lösung umgesetzt.